FAQ

Bestellungen, Versand und Lieferung

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.

Wie lange sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort und gewählter Versandart.
Für Europa erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 2–6 Werktagen.
Eventuelle Verzögerungen, die vom Versanddienstleister verursacht werden, liegen nicht im direkten Einflussbereich der Gesellschaft.

Mit welchen Versandpartnern arbeiten Sie?
Für Versand und Rücksendungen nutzen wir strukturierte und zuverlässige Logistikdienstleister, einschließlich internationaler Logistikpartner.

Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem Sie den Lieferstatus verfolgen können.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Nach Abschluss der Bestellung ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich.
Bei Bedarf können Sie nach Erhalt der Ware von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Was passiert, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist?
Sollte ein Produkt vorübergehend oder dauerhaft nicht verfügbar sein, werden Sie per E-Mail informiert.
Bei dauerhafter Nichtverfügbarkeit wird der Betrag nicht belastet oder gemäß den vorgesehenen Fristen erstattet.

Zahlungen und Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die wichtigsten elektronischen Zahlungsmethoden, darunter:

• Kredit- und Debitkarten
• PayPal und verbundene Zahlungsdienste
• Apple Pay
• Google Pay

Sind Zahlungen sicher?
Ja. Alle Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung und moderne Sicherheitssysteme geschützt.
Zahlungsdaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Wann erfolgt die Belastung?
Die Belastung erfolgt erst nach Zahlungsprüfung und Autorisierung durch das Kreditinstitut.

Rücksendungen, Rückerstattungen und Widerrufsrecht

Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja. Gesetzlich können Sie binnen 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen; Fuix verlängert diese Frist auf 30 Tage ab Lieferung.

Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?
Teilen Sie uns Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, durch eine eindeutige schriftliche Erklärung an [email protected] mit (oder per Post an Maggini Select S.r.l., Via Francesco Serritelli 31, 00123 Rom, Italien). Nach Ihrer Anfrage senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen.

Was kostet eine Rücksendung?
Bei einer freiwilligen Rücksendung zahlen Sie nur die tatsächlichen unmittelbaren Transportkosten des Etiketts, höchstens €6,90 (Italien, Deutschland, Frankreich, Spanien) bzw. €9,90 (übrige EU-Länder). Bei falschen, mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Artikeln ist die Rücksendung kostenlos.

In welchem Zustand müssen zurückgesendete Produkte sein?
Sie dürfen die Produkte wie in einem Geschäft ausprobieren. Sie haften nur für einen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist. Das Fehlen oder Öffnen der Verpackung führt für sich genommen nicht zum Verlust des Widerrufsrechts; senden Sie die Produkte nach Möglichkeit mit Originalverpackung, Etiketten und Zubehör zurück.

Wie lange dauert die Rückerstattung?
Wir erstatten unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir vom Widerruf unterrichtet wurden, mit dem ursprünglichen Zahlungsmittel. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Produkte erhalten haben oder ein Versandnachweis vorliegt, je nachdem, was früher eintritt.

Kann ich ein Produkt umtauschen?
Nein, ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen: Sie können widerrufen und eine neue, separate Bestellung aufgeben.

Produkte und Verfügbarkeit

Sind die Produkte original?
Ja. Alle auf Fuix verkauften Produkte sind original und stammen aus offiziellen Vertriebskanälen oder von autorisierten Händlern.

Sind Bilder und Beschreibungen immer korrekt?
Bilder und Beschreibungen dienen ausschließlich zu Informations- und Illustrationszwecken.
Einige Inhalte können mithilfe von Systemen künstlicher Intelligenz erstellt oder unterstützt sein und in begrenzten Fällen Ungenauigkeiten enthalten.
Maßgeblich ist stets das tatsächlich gelieferte Produkt.

Konto und Benutzerprofil

Ist die Erstellung eines Kontos für den Kauf erforderlich?
Nein. Einkäufe sind auch ohne Registrierung möglich.
Ein Konto ermöglicht jedoch:

• Einsicht in die Bestellhistorie
• Speicherung von Adressen
• einfachere Verwaltung des Warenkorbs

Datenschutz und personenbezogene Daten

Wie werden meine Daten verarbeitet?
Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) ausschließlich für Zwecke im Zusammenhang mit dem Kauf, der Serviceabwicklung und gesetzlichen Verpflichtungen verarbeitet.

Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Nur wenn dies erforderlich ist für:

• Zahlungen
• Versand
• Betrugsprävention
• Versand von Bewertungsanfragen nach dem Kauf

stets im Einklang mit den geltenden Vorschriften.

Kann ich meine DSGVO-Rechte ausüben?
Ja. Sie können Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Datenübertragbarkeit beantragen, indem Sie an [email protected] schreiben.

Kundenservice

Wie kann ich Sie kontaktieren?
E-Mail: [email protected]
Telefon: +39 351 655 6556
WhatsApp: verfügbar über die Kontaktseite

Wie sind die Servicezeiten?
Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (CET)
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24/48 Werktagen.

Noch Fragen?
Bitte konsultieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzerklärung oder kontaktieren Sie uns direkt – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.