FAQ

Commandes, expédition et livraison

Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures ouvrables après la confirmation du paiement.

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d’expédition choisi.
Pour l’Europe, la livraison intervient généralement sous 2 à 6 jours ouvrables.
Les éventuels retards imputables au transporteur ne relèvent pas du contrôle direct de la Société.

Avec quels partenaires expédiez-vous les commandes ?
Pour les expéditions et les retours, nous utilisons des services logistiques structurés et fiables, y compris des partenaires logistiques internationaux.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Lors de l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de contrôler l’état de la livraison.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Une fois la commande passée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.
En cas de besoin, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception du produit.

Que se passe-t-il si un produit n’est pas disponible ?
Si un produit est temporairement ou définitivement indisponible, vous en serez informé par e-mail.
En cas d’indisponibilité définitive, le montant ne sera pas débité ou sera remboursé selon les délais prévus.

Paiements et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement électroniques, notamment :

• Cartes de crédit et de débit
• PayPal et circuits associés
• Apple Pay
• Google Pay

Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL et des systèmes de sécurité avancés.
Les données de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Quand le paiement est-il débité ?
Le débit est effectué uniquement après vérification du paiement et autorisation par l’établissement bancaire.

Retours, remboursements et droit de rétractation

Puis-je retourner un produit ?
Oui. La loi vous permet de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la livraison sans motif ; Fuix porte ce délai à 30 jours à compter de la livraison.

Comment puis-je demander un retour ?
Communiquez-nous votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée par écrit à [email protected] (ou par courrier à Maggini Select S.r.l., Via Francesco Serritelli 31, 00123 Rome, Italie). Après votre demande, nous vous envoyons les instructions de retour.

Combien coûte un retour ?
Pour un retour volontaire, vous ne payez que le coût direct réel de transport de l'étiquette, dans la limite de 6,90 € (Italie, Allemagne, France, Espagne) ou 9,90 € (autres pays de l'UE). Si l'article est erroné, défectueux ou non conforme, le retour est gratuit.

Dans quel état les produits retournés doivent-ils être ?
Vous pouvez essayer les produits comme en magasin. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour les évaluer. L'absence ou l'ouverture de l'emballage n'entraîne pas en soi la perte du droit de rétractation ; si possible, retournez les produits avec emballage, étiquettes et accessoires d'origine.

Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Nous remboursons sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous sommes informés de la rétractation, avec le moyen de paiement initial. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou la preuve d'expédition, selon la date la plus proche.

Puis-je échanger un produit contre un autre ?
Non, l'échange direct n'est pas proposé : vous pouvez vous rétracter et passer une nouvelle commande séparée.

Produits et disponibilité

Les produits sont-ils authentiques ?
Oui. Tous les produits vendus sur Fuix sont authentiques et proviennent de canaux officiels ou de distributeurs autorisés.

Les images et descriptions sont-elles toujours exactes ?
Les images et descriptions ont une finalité illustrative et informative.
Certains contenus peuvent être assistés par des systèmes d’intelligence artificielle et, dans des cas limités, contenir des imprécisions.
Le produit effectivement reçu fait toujours foi.

Compte et profil utilisateur

Est-il obligatoire de créer un compte pour effectuer un achat ?
Non. Il est possible d’acheter également sans inscription.
La création d’un compte permet toutefois de :

• consulter l’historique des commandes
• enregistrer des adresses
• gérer plus facilement le panier

Confidentialité et données personnelles

Comment mes données sont-elles traitées ?
Vos données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), exclusivement pour des finalités liées à l’achat, à la gestion du service et aux obligations légales.

Mes données sont-elles partagées avec des tiers ?
Uniquement lorsque cela est nécessaire pour :

• les paiements
• les expéditions
• la prévention des fraudes
• l’envoi de demandes d’avis après achat

toujours dans le respect des réglementations en vigueur.

Puis-je exercer mes droits RGPD ?
Oui. Vous pouvez demander l’accès, la rectification, la suppression ou la portabilité des données en écrivant à [email protected].

Service client

Comment puis-je vous contacter ?
Email : [email protected]
Téléphone : +39 351 655 6556
WhatsApp : disponible via la page Contact

Quels sont les horaires du service client ?
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)
Nous répondons généralement sous 24/48 heures ouvrables.

Vous avez encore des questions ?
Consultez les Conditions Générales, la Politique de Confidentialité ou contactez-nous directement : notre équipe est à votre disposition.