Preguntas frecuentes (FAQ)

Pedidos, envíos y entrega

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un pedido?
Los pedidos se procesan generalmente dentro de las 24 horas laborables posteriores a la confirmación del pago.

¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega varían según el destino y el método de envío seleccionado.
Para Europa, la entrega suele realizarse en un plazo de 2 a 6 días laborables.
Los posibles retrasos imputables al transportista no están bajo el control directo de la Sociedad.

¿Con qué empresas realizáis los envíos?
Para la gestión de envíos y devoluciones utilizamos servicios logísticos estructurados y fiables, incluidos socios logísticos internacionales.

¿Puedo realizar el seguimiento del envío?
Sí. Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento para controlar el estado de la entrega.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Una vez realizado el pedido, no es posible modificarlo ni cancelarlo.
En caso de necesidad, podrás ejercer el derecho de desistimiento tras la recepción del producto.

¿Qué ocurre si un producto no está disponible?
Si un producto no está disponible de forma temporal o definitiva, se te informará por correo electrónico.
En caso de indisponibilidad definitiva, el importe no será cargado o será reembolsado según los plazos previstos.

Pagos y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los principales métodos de pago electrónicos, entre ellos:

• Tarjetas de crédito y débito
• PayPal y circuitos asociados
• Apple Pay
• Google Pay

¿Los pagos son seguros?
Sí. Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL y sistemas de seguridad avanzados.
Los datos de pago no se almacenan en nuestros servidores.

¿Cuándo se realiza el cargo?
El cargo se efectúa únicamente tras la verificación del pago y la autorización por parte de la entidad bancaria.

Devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento

¿Puedo devolver un producto?
Sí. Por ley puedes desistir en un plazo de 14 días desde la entrega sin indicar el motivo; Fuix amplía este plazo a 30 días desde la entrega.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Comunica tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca por escrito a [email protected] (o por correo postal a Maggini Select S.r.l., Via Francesco Serritelli 31, 00123 Roma, Italia). Tras tu solicitud te enviamos las instrucciones de devolución.

¿Cuánto cuesta devolver un producto?
En una devolución voluntaria solo pagas el coste directo real de transporte de la etiqueta, con un máximo de 6,90 € (Italia, Alemania, Francia, España) o 9,90 € (resto de la UE). Si el artículo es erróneo, defectuoso o no conforme, la devolución es gratuita.

¿En qué condiciones deben estar los productos devueltos?
Puedes probar los productos como en una tienda. Solo respondes de la disminución de valor resultante de una manipulación superior a la necesaria para evaluarlos. La ausencia o apertura del embalaje no supone por sí misma la pérdida del derecho de desistimiento; si es posible, devuelve los productos con embalaje, etiquetas y accesorios originales.

¿Cuánto tarda el reembolso?
Reembolsamos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde el día en que seamos informados del desistimiento, con el mismo medio de pago de la compra. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que se acredite el envío, según qué ocurra primero.

¿Puedo cambiar un producto por otro?
No, no se ofrece el cambio directo: puedes desistir y hacer un nuevo pedido por separado.

Productos y disponibilidad

¿Los productos son originales?
Sí. Todos los productos vendidos en Fuix son originales y proceden de canales oficiales o distribuidores autorizados.

¿Las imágenes y descripciones son siempre precisas?
Las imágenes y descripciones tienen una finalidad ilustrativa e informativa.
Algunos contenidos pueden estar asistidos por sistemas de inteligencia artificial y, en casos limitados, contener imprecisiones.
Siempre prevalece el producto efectivamente recibido.

Cuenta y perfil de usuario

¿Es obligatorio crear una cuenta para comprar?
No. Es posible realizar compras también sin registro.
Crear una cuenta permite:

• consultar el historial de pedidos
• guardar direcciones
• gestionar el carrito de forma más sencilla

Privacidad y datos personales

¿Cómo se tratan mis datos?
Tus datos personales se tratan de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), exclusivamente para fines relacionados con la compra, la gestión del servicio y las obligaciones legales.

¿Se comparten mis datos con terceros?
Solo cuando sea necesario para:

• pagos
• envíos
• prevención del fraude
• envío de solicitudes de reseñas tras la compra

siempre en cumplimiento de la normativa vigente.

¿Puedo ejercer mis derechos RGPD?
Sí. Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación o portabilidad de los datos escribiendo a [email protected].

Atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Email: [email protected]
Teléfono: +39 351 655 6556
WhatsApp: disponible desde la página Contacto

¿Cuáles son los horarios de atención?
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)
Respondemos generalmente en un plazo de 24/48 horas laborables.

¿Tienes más dudas?
Consulta los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad o contáctanos directamente: nuestro equipo está a tu disposición.